Dobrą książką jest „Kapitał klienta w tworzeniu wartości przedsiębiorstwa” - Wiesława Kaputa.
Subskrybuj
Główny sens książki
Autorka Wisława Kaputa podkreśla, że efektywne zarządzanie relacjami z klientami i kapitałem klienckim może znacząco zwiększyć wartość rynkową firmy i wzmocnić jej pozycję na rynku. Idea książki opiera się na założeniu, że kapitał klienta jest jednym z kluczowych czynników wpływających na tworzenie wartości firmy.
Zorientowanie na klienta
Autor pokazuje, jak ważne jest skupienie na kliencie w dzisiejszym biznesie i jak może to prowadzić do znaczących zmian. Książka ta inspiruje kadrę kierowniczą i specjalistów ds. marketingu do aktywnego wykorzystywania i rozwijania kapitału klienta w celu osiągnięcia zrównoważonego wzrostu i przewagi konkurencyjnej.
Ważne, aby wiedzieć
Autor podkreśla znaczenie ciągłego monitorowania satysfakcji klientów i opracowywania programów lojalnościowych w celu tworzenia długoterminowych relacji. Zachęca również czytelników do aktywnego wdrażania strategii zarządzania dobrostanem klientów w swojej firmie.
